– هر گونه اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 5 روز بعد از دریافت کالا به آبزیان کالا اطلاع داده شود.

– کارتن و جعبه ی اصلی محصولات باید تا پایان 5 روز مهلت استفاده نگهداری و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.

– این سرویس تنها زمانی قابل استفاده است که محصول در جعبه ی اصلی خود به آبزیان کالا مرجوع شود.

– نوشتن هرگونه توضیحات، برچسب زدن، پاره و یا مخدوش کردن یا هر مورد دیگری روی جعبه ی اصلی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

– این سرویس اشکال های فنی و ظاهری مانند شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و تجهیزات تزیینی که بر اثر استفاده ی نادرست خریدار بر روی کالا ایجاد شده باشد را شامل نمی شود. استفاده ی نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل، نصب و راه اندازی،تنظیمات،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده ی کالا (دفترچه ی راهنمای کالا) را شامل می شود.

– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به آبزیان کالا از طریق تلفن اطلاع داده شود.

– اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ و یا مشخصات نوشته شده روی بدنه یا جعبه ی کالا، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری می باشد و از انجا که ممکن است در برخی از جزییات با کالای اصلی تفاوت داشته باشدبه استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت می باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آبزیان کالا بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به آبزیان کالا از طریق تلفن داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آبزیان کالا مرجوع شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

در این حالت، برگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، شامل این سرویس نمی شوند.

– از آنجا که آبزیان کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

– می توانید تا قبل از ارسال سفارش خود را از پنل کاربری لغو نمایید.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به آبزیان کالا اطلاع داده شود.

– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آبزیان کالا بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به آبزیان کالا ارسال شود.

– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آبزیان کالا بازگردانده شود.

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته به صورت امانت نزد آبزیان کالا باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت آبزیان کالا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

– قبل از هر اقدامی با پشتیبانی آبزیان کالا تماس بگیرید.

– لطفا بدون هماهنگی قبلی هیچ کالایی را مرجوع نفرمایید.

– کالای مرجوعی باید در بسته بندی اصلی و به همراه تمام متعلقات (در صورتی که همراه با هدیه بوده باشد هدیه نیز شامل می شود) به خوبی بسته بندی و مرجوع شود.

– کارتن کالا باید سالم باشد.( بدون هیچ خط خوردگی و چسب و آدرس و موارد دیگر) در صورت لزوم توضیحات را پشت فاکتور و اگر فاکتور ندارد روی کاغذی جداگانه یاداشت بفرمایید.

اگر ساکن شهر تهران هستید می توانید به روش زیر اقدام کنید.

– کالای مرجوعی را با هماهنگی قبلی با آبزیان کالا به مامور جمع آوری تحویل دهید.

اگر ساکن دیگر شهرها و استان های کشور هستید

– برای باز گرداندن کالا باید از پست پیشتاز استفاده کنید. هزینه های مرجوعی به غیر از پست پیشتاز بر عهده ی خریدار می باشد و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد.ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید کارشناس به حساب مشتری واریز می‌شود.از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان آبزیان کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آبزیان کالا است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به آبزیان کالا ارسال شود.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است