پرسش های متداول

جهت تکمیل فرآیند خرید و ثبت نهایی سفارش در آبزیان کالا نیاز به حساب کاربری و عضویت در سایت دارید و در صورت نداشتن حساب کاربری امکان ثبت سفارش از طریق سایت برای شما ممکن نخواهئ بود. خرید را می توان به

روش اول :

• ثبت نام در سایت که بسیار راحت و تنها در چند ثانیه انجام پذیر است.
• جست و جوی محصول مورد نظر در نوار جست و جو و یا لیست محصولات
• افزودن به سبد خرید
• تسویه حساب

روش دوم :

• جست و جوی محصول مورد نظر در نوار جست و جو یا لیست محصولات
• افزودن به سبد خرید
• عضویت در سایت
• تسویه حساب

روش سوم:

ثبت در پیام رسان های سایت

• جست و جوی محصول مورد نظر در نوار جست و جو یا لیست محصولات
• ارسال درخواست ثبت سفارش در پیام رسان
• عضویت در سایت
• تسویه حساب

روش چهارم:

ثبت تلفنی

در این روش شما با تماس با شماره ی 02191035317 و داخلی 3 میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.

• ابتدا در سایت عضو شده
• ثبت
• تسویه حساب

تسویه حساب در پیام رسان و تلفن با ارسال شماره ی کارت بانکی انجام خواهد شد . سپس سفارش شما با ارائه ی فیش واریز یا کد پیگیری معتبر ثبت میگردد.

بله. به منظور هرچه راحت تر شدن خرید این امکان برای شما فراهم شده است. به این ترتیب کافیست بعد از تماس با شماره ی 91035317 021 و داخلی 3 ، سفارش خود را ثبت نمایید.

شما برای ثبت سفارش هیچ محدودیت زمانی ندارید. هفت روز هفته و در 24 ساعت شبانه روز می توانید سفارش خود را ثبت نمایید.

توجه داشته باشید که اگر در روزهای تعطیل عمومی سفارش خود را ثبت نمایید سفارش شما در روزهای کاری بعد از تعطیلات بررسی خواهند شد.

روزهای تعطیل عمومی روزهایی هستند که در تقویم جمهوری اسلامی تعطیل می باشند.

تا زمانی که سفارش شما ثبت نهایی نشده باشد یعنی مبلغ کالا را واریز نکرده و یا خرید خود را ثبت نهایی نکرده باشید، می توانید کالای انتخابی را از سبد خرید خود حذف و یا تغییر دهید. در غیر این صورت پس از ثبت نهایی امکان لغو سفارش و یا تغییر در آن در سایت یا پنل کاربری وجود ندارد. برای این منظور باید با واحد پشتیبانی آبزیان کالا از طریق واتساپ 09212560946 و یا تماس با سایت02191039317 و داخلی شماره ی 1،موضوع لغو سفارش را در میان بگذارید.

در صورت لغو سفارش مبلغ 1000 تومان به عنوان کارمزد و 1 تا 2 درصد مالیات کسر خواهد شد. لذا قبل از پرداخت و نهایی کردن سفارش،دقت کافی را داشته باشید.

در حال حاضر با اعلام شماره ی سفارش و یا نام و نام خانوادگی خریدار به پشتیبان سایت می توانید سفارش های خود را پیگیری کنید.

راههای ارتباطی با پشتیبان :

• چت آنلاین سایت. که در صورت آنلاین نبودن پشیبان می توانید پیام بگذارید تا در اسرع وقت پاسخ شما داده شود.
• واتساپ و تلگرام سایت
• تماس تلفنی با شمازه ی 02191035317 داخلی 1، روزهای شنبه تا 4 شنبه ساعت 9 تا 17

بله می توانید.

به این منظور پس از ورود به حساب کاربری خود در آبزیان کالا و ثبت سفارش در مرحله ی جزییات صورتحساب، گزینه ی حمل و نقل به یک آدرس متفاوت را انتخاب و مشخصات تحویل گیرنده را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پس از سال ها که خدمات پرداخت در محل را ارائه کردیم به دلیل تاخیری های زیادی که شرکتهای پستی در واریز وجه به فروشگاه داشتند و از طرف دیگر شما آبزیان کالا را شناختید و به آن اطمینان کردید. برآن شدیم تا برای ارائه ی خدمات بهتر مبلغ کالا قبل ار از ارسال پرداخت شود.

پرداخت اینترنتی

کاربران آبزیان کالا  می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن ایمیل و یا پیامک مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.

لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :

  – شماره کارت  (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

  – رمز دوم کارت   (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
– CVV2    ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )

   – تاریخ انقضاء    (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.)

پرداخت کارت به کارت

بعد از تکمیل سبد خرید، مبلغ سفارش به شماره ی کارت بانکی که پشتیبانی در اختیارشما قرار می دهد واریز می شود. سپس فیش واریزی را برای تایید و ثبت نهایی  به پشتیبانی ارسال می کنید.

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری

– مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)
– در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از آبزیان کالا، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد.
– در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، آبزیان کالا مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

کارشناسان آبزیان کالا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت باز هم برای شما کافی نمی باشد، می توانید از طریق چت آنلاین با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در آبزیان کالا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

در صورت بروز مشکلات در سبد نهایی مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

روش اول: پرداخت اینترنتی و آنلاین

کاربران آبزیان کالا  می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :

– شماره کارت  (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

– رمز دوم کارت   (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
– CVV2    ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )

– تاریخ انقضاء    (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.)

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری

– مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)
– در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از آبزیان کالا، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد.
– در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، آبزیان کالا مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

روش دوم:

مبلغ سفارش به شماره کارتی که پشتیبانی در اختیار شما قرار می دهد واریز می کنید. سپس فیش واریزی را برای پشتیبانی برای ثبت نهایی ارسال می کنید.

تمامی کارت های بانکی عضو شتاب

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و جزییات صورت حساب، در قسمت ” توضیحات سفارش ” اعلام کنید.

آبزیان کالا همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در آبزیان کالا و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای آبزیان کالا در ارسال با پست مقدور نیست.

در ارسال فوری که مختص شهر تهران می باشد با هماهنگی قبلی پشتیبانی می توانید سفارش خود را در روز و زمان درخواستی تحویل بگیرید.

بله. به تازگی و بنا به درخواست های مکرر شما امکان تحویل حضوری به سایت اضافه شده است. در صورتی که روش ارسال را “تحویل حضوری” انتخاب کردید با هماهنگی قبلی با پشتیانی به نمایندگی ما مراجعه و سفارش خود را تحویل میگیرید.

در روش ارسال فوری تمامی محدوده های تحت پوشش شرکت های حمل ونقل اینترنتی از قبیل الوپیک و اسنپ ارسال صورت می گیرد.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می گردند. اما در مواردی بسته بندی و تحویل به پست ممکن است زمان بیشتری ببرد و یا اینکه مامور پست با تاخیر سفارشات را تحویل گیرد. لذا در صورت عجله داشتن و فوری بودن سفارش هماهنگی لازم را با پشتیبان انجام دهید.

اطلاعات بیشتر در صفحه ی ” شرایط بازگرداندن کالا “

اطلاعات بیشتر در صفحه ی ” شرایط بازگرداندن کالا “

درخواست خود را می توانید از طریق صفحه ی ” تماس با ما ” با موضوع کالای مرجوعی ثبت نمایید.